7月初始，中国人寿泉州分公司鲤城柜面积极响应总公司柜面服务焕新升级活动，开展了包括柜面晨会学习及情景演练、送培训进职场以及智慧柜员机体验等活动。

鲤城柜面积极利用晨会时间进行柜员应知应会学习和服务礼仪演练。实行全员参与，定期考核，落实每一细节，对关键环节加强培训演练，提高柜员岗位技能水平，全力推进柜面服务工作，进一步提升客户体验。

为了能更高效、更方便为客户服务，当客户进入营业厅取号前，柜面会先行询问客户办理什么业务，对电子E化自助业务及时分流并引导客户到智慧柜员机办理。一些年纪较大的客户群体对智慧柜员机既陌生又无从下手，但驻场精英仍然会耐心地手把手教客户，提升客户体验度。

7月中旬，鲤城柜面人员前往鲤城公司，以“主动服务、情暖国寿”为主题展开送培训进职场活动，向销售伙伴讲解公司通过与第三方医保数据对接，达到不需要客户主动申请理赔、客户出院后公司会接到数据，对符合理赔条件的客户提供理赔主动服务。主要由销售人员作为探访人员通过电话、微信、视频或面见等方式联系客户，完成后续理赔。此次培训让销售人员更清晰了解到理赔相关知识，及理赔主动服务流程，从而以更优质快捷的理赔服务，为客户提供全方位的保险服务。

做好客户服务，是保险公司取得客户信任的一个重要步骤，如何提供周到细致的、深入人心的高品质服务，已成为所有服务行业占领竞争制高点的武器。作为一家在全国拥有3000多服务网点，30000余名柜面服务人员的寿险公司，中国人寿的每一次蜕变都是为了给每一位临柜客户提供更优质的服务和体验。（文/中国人寿泉州分公司 于蔚）