随着消费理念的升级，现如今，越来越多的消费者更加重视消费过程中的服务体验，中国人寿也不例外。中国人寿直面客户的需求，不断求新求变。那么，当理赔调查遇上“互联网+”又会擦出什么样的火花？那就是一种全新的高效服务模式，让理赔变得更有温度！

“你好，是中国人寿长汀公司吗？我的理赔康复金领取时间快到了，但是人在北京，现在疫情期间不方便回去生存调查，我想咨询下你们要如何办理？”一大早中国人寿长汀支公司客户服务中心客服岗的小肖接到客户来电，电话里客户焦急地询问。

小肖根据客户提供的信息立刻查询，原来涂先生于2016年购买了一份国寿防癌疾病保险，保额10万元。2018年6月不幸确诊甲状腺癌，获得理赔款12万元， 根据保单条款责任，公司为确保客户得到更好的康复治疗，从癌症确诊日开始，经我司核实客户生存的情况下，每年将按保险金额的20%向客户给付恶性肿瘤康复金，最高支付五年康复金。

“涂先生，您别着急!“小肖轻声安慰道。“疫情期间为保障客户健康，减少人员接触及出行，我司推出了视频调查服务，您只要根据我司工作人员的指引进行简单操作，就能快速完成生存调查，获得康复金给付！”

挂完电话，中国人寿长汀支公司调查人员立即联系客户，指导他以微信小程序为入口，进入中国人寿的调查系统，开启视频调查模式，很快完成了所有流程。 理赔康复金也第一时间到客户账上。

“之前一直担心人在外地没办法面见工作人员办不了，没想到现在通过视频几分钟就解决了，实在太方便了，为中国人寿的便捷贴心服务点赞！”一开始涂先生还半信半疑，但是这次亲身体验后，立刻打消了所有疑虑，直夸我们服务的便捷舒适、有温度！

“国寿视通”服务系统遵循客户友好的设计理念，客户端以微信小程序为入口，并嵌入身份认证、人脸识别、空中签名等先进技术，客户足不出户，也不需下载和注册，在理赔调查人员指引下通过简单操作即可完成调查。以客户需求为导向，用服务创造价值，这是中国人寿孜孜不倦的追求！而打造优质服务需要基层客服人员从点点滴滴细节入手严格执行落实好服务理念，让客户真正感到贴心和温暖。正所谓“一枝一叶总关情，点点滴滴见初心”！（文/中国人寿长汀支公司 谢晓莉）