近日，中国人寿南安市支公司客户服务中心历时几个月的升级改造，优化结构布局，完成全面升级重装，实现焕然一新，更好地方便服务客户。

重装后的柜面明确划分了几大功能区，咨询区、休息等候区、E服务体验区、智慧柜员机服务区、业务受理区、咨诉洽谈区、VIP贵室、后台办公区等，一体化为客户、销售人员提供便捷、高效、专业的后援服务，彰显公司以客户为中心的服务理念，客户临柜办理业务好评不断。

新柜面投入使用的当天，就有不少销售人员陪同客户前往柜面办理业务。“太方便了，几分钟时间，我就可以自己在E服务体验区的ipad上借钱还钱了。”一位拿着保单要来柜面办理借款的客户开心地说到。在驻场精英的引导下，客户成功通过智慧柜员机注册了中国人寿寿险APP，并顺利办理了保单借款业务。随后，在驻场精英的引导下，客户坐在休息等候区学习了不少中国人寿寿险APP的功能。他表示：受疫情防控影响，收入下降，想着先从保单借款出来周转一下，特意带了保单过来。没想到，现在技术升级这么快，自助服务设备这么多，就可以快速借款还款。还有这么多功能可以使用，以后就不需要这么奔波折腾了，太好了。

此次柜面升级，大大提升客户临柜体验，改善客户高峰期排队等候过久的现象。多渠道的自助服务，分流客户办理业务量，同时满足客户的多样化需求，方便服务客户。（文/中国人寿南安市支公司 江春玉）