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富德生命人寿福建分公司举办“集中退保引发舆情风险应对演练”

2020-09-22 17:32:26  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

为更好贯彻落实总公司下发的《富保寿发〔2019〕254号关于印发《富德生命人寿保险股份有限公司声誉风险管理办法》,9月20日,富德生命人寿福建分公司依据舆情制度、流程与标准,围绕 “集中退保引发舆情风险应对演练”为主题进行了3个场景的模拟演练。

本次演练有效增强了分公司对群体事件引起舆情危机的防范意识和应对能力,使相关处置人员对事件发生、上报流程、启动应急预案、追踪处理全程、与媒体的对接、引导舆论走向消除负面影响,及分公司各部门之间、机构之间责任分工、衔接配合等环节都有更加清晰准确的认知。

福建分公司总经理室高度重视本次演练,分公司班子在相关会议上就演练工作作了详细工作指导,要求分公司上下各部门集体联动,共同同心协力把演练工作办出时效。本次演练突出3个亮点。

第一、此次演练活动组织到位,安排周密。从演练策划,前期准备,组织实施,到正式演练所经历的各个阶段,都得到总经理室的高度重视和支持,各个演练小组组长积极带头参加演练前的学习和培训,并积极参加方案的讨论和完善工作,为保证演练工作的顺利进行提供良好的保障。

第二、此次演练参与人员齐全,分工明确。演练前期召开沟通会议,对方案进行认真学习,充分沟通,周密部署,整个演练过程紧紧围绕现场应变进行实施。演练期间,通过客户分流、客户安抚、劝阻协谈、媒体应对等各个环节,让每一个参与的人员切实感受演练的氛围,真正实现了应急队伍反应快速的要求,做到分工合理,有条不紊。

第三、此次演练锻炼价值高,具有重要的指导意义。普及了舆情危机的应对专业知识,增强相关工作人员的舆情意识与处置能力,明确了各岗位人员的职责权,理顺了应急预案的运作机制。(文/富德生命人寿福建分公司 办公室)

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