“您好！欢迎使用中国人寿‘空中客服’，中国人寿***为您服务。请问有什么可以帮忙您！”

“怎么办、怎么办，我生意急需要一笔钱，现在无法抽身到你们柜面办理退保，听业务员说‘空中客服’可以办理减保，是真的吗？现在我要怎么办，我急着要钱”视频中可以看出客户焦虑的表情。

“不要急，不要急，我们‘空中客服’有办理保单减保这项业务？请问您要退的是哪份保单，目前保单有在您身边吗？。”

“有的，保单号是…..”

“您好，柯先生，保单中途办理减保是有损失的，如急需用钱我们保单有借款功能的，您可以考虑下，…”

……

经过一番交谈劝退后，客户最终还是选择减保。“空客”柜员通过短短的5分钟时间就完成了此次业务。柜员办理速度快且客户操作简便，得到了柯先生的高度赞赏。

中国人寿始终致力于为客户打造极致好服务，“以客户为中心”，借助“空中客服”多元化的服务来提升客户的满意度，让客户享受到“足不出户、高效便捷”的服务。（文/中国人寿晋江市支公司 叶 惠）