2020年新冠病毒在全球蔓延，在这个“宅在家”就是对社会最大贡献的时期，中国人寿空中客服强势登场，穿透空间的阻隔，打破地域的限制，让客户足不出户即可办理业务，全面打造指尖上的服务，畅享简单生活。

近日，中国人寿涵江区支公司柜面的柜员小何接到销售伙伴小陈的反馈，其名下客户王女士长期在外经商，今年因为疫情影响，其经营的服装店生意一落千丈，房租还一分不让，这让她十分焦虑。又恰逢有多份保险到期需要缴费，目前已无力承担开销支出，通过保单借款也无法缓解资金及保费的缺口，故产生了以退保方式来解决问题的念头，但因人在国外，短期内无法回国办理。在了解了王女士的情况后，涵江国寿柜员小何整理了王女士的保单交费情况以及退保的损失，告知销售伙伴可以建议客户办理保单减保，但尽量不要全额退保，为客户保留部分保障。经过销售伙伴小陈的劝说，王女士同意办理减保。在柜员小何的指导下，王女士通过寿险APP连接空中客服，顺利完成了保单减保业务，解决了燃眉之急。之后，王女士再次来电，对中国人寿雄厚的科技实力表示赞叹，对新推出的“空中客服“人性化功能表示满意，对涵江国寿工作人员周到细致耐心的服务连连称赞。

中国人寿始终以客户体验为出发点，以科技创新为动力，以服务创新为落脚点，不断探索极致、极智、极速的服务模式。“空中客服“作为业务办理的新模式，体现着国寿的服务理念，将让越来越多的客户享受到简单方便极致的服务。（图/文 中国人寿涵江区支公司 何玲玲）