为让销售伙伴熟练使用电子化回访，2020年11月30日，中国人寿寿宁县支公司进职场开展电子化回访座谈会，与传统方式相比，电子化回访更加便捷高效，由投保人主动发起，缩短了回访成功时间，同时有效保障了客户充分了解回访内容和犹豫期等权利。

电子化回访主要服务载体为公司寿险APP，投保人在进行电子化回访前，必须登录寿险APP并通过身份认证后方可操作，在回访方式的选择上，遵循投保人自愿原则，采取投保人本人自主发起并完成新单回访的方式开展，当客户选择使用电子化回访服务时，公司综合应用人脸识别、动态验证码、电子签名、影像存储调阅等技术，人脸识别采集结果直接与公安部影像库比对，确保电子化回访操作者为客户本人。销售人员反馈，以前总有客户因为工作或个人原因，无法及时接听公司回访电话，不仅让客户不满意，而且大大影响了保单品质问题，虽然可以申请电话预约方式进行预约回访，但是还需要一步步进行申请，费时费力。自从公司开通了电子化回访功能后，客户都可以自主使用电子化回访功能，第一时间完成客户回访，深受客户喜爱。

电子化回访为客户带来服务随心、安全贴心、便捷暖心的服务体验，为让销售伙伴熟练使用电子化回访流程，后期公司将继续加大推广力度，让更多的客户感受智能化带来的全新体验，提升服务水平及客户满意度。（文/中国人寿寿宁县支公司  雷书玲）