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践行“保障+服务”发展战略,百年人寿搭建客户健康管理体系

2020-12-23 15:25:33  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

随着健康中国战略的深入实施,健康险业务的发展再一次迎来了重大机遇,在为客户提供完善的保险产品外,如何打造更卓越的健康附加服务是各大险企未来发展和变革的重要方向。在银保监会《关于规范保险公司健康管理服务的通知(征求意见稿)中,明确提出健康险要充分发挥“保障+服务”功能,服务中的健康管理是重要一环。

百年人寿作为具有创新精神的新兴险企,自成立之初就积极践行“悦客户以服务”发展理念,在为广大客户提供风险保障服务基础上,还大力拓展健康附加服务,全力推动健康保险和健康服务的深度融合,形成百年人寿品牌的健康服务体系,打造全生命周期的健康保障新生态。目前,百年人寿已经逐步构建了以客户健康管理为中心,涵盖前期健康教育、中间就医服务、后期健康促进等健康闭环管理系统,为客户提供更加多元化的健康服务。

健康中国战略的实施,标志着国民健康政策也逐渐由“以治病为中心”向“以健康为中心”进行倾斜。健康风险管理前置一直是百年人寿品牌所倡导的创新健康服务理念,旨在让客户能够在理赔前会进行风险自控干预。基于此点出发,百年人寿推出了“全程关爱理赔服务”,并通过“健康大讲堂”活动聚焦用户健康风险管理,帮助客户改善不良生活方式和增进健康管理知识,提升自我风险管理能力,从而减少风险发生概率。目前百年人寿的“健康大讲堂”活动已经走过了九个年头,在全国数十个城市进行了上百场演讲,为上百万的民众普惠了健康知识与疾病风险管理内容。

百年人寿健康管理服务理念,不仅从健康源头出发,还将保险产品与国内外优质医疗资源相结合,为客户提供健康保障。在就医方面,百年人寿在深入度洞悉用户就医需求后,准确切中百姓“看病难”这一痛点,推出了百年人寿“重大疾病绿色通道”服务。这一服务的核心宗旨是百年人寿整合国内上千家医院资源并与之达成合作,当客户罹患恶性肿瘤、心脑系统等重大疾病时,可以帮助客户及时获得优质的医疗服务,从客户发起理赔前就介入其就医过程管控,覆盖诊前、诊中、诊后各大医事服务关键环节,及时为客户提供个性化最佳治疗方案。

随着我国亚健康和慢性病患者人群日益庞大,目前保险公司正从保障者向着健康管者的角色大力转变,这是消费者的角色定位发生变化后的迫切需求。在这种行业格局下,百年人寿以“服务创新”作为企业发展理念,通过倡导推行广泛的健康教育、充分的健康检测、有效的健康干预等措施,达到防灾防损“治未病”的效果,帮助客户关注身体健康、改善身体状况、培养健康习惯,提高生活质量。

通过完善的保险产品,以及全年的健康附加服务,百年人寿形成了覆盖客户整个生命周期的全方位健康管理综合解决方案。未来,百年人寿将会继续以“产品创新”和“服务创新”理念作为驱动力,而让更多的人体会到“保险让生活更美好”真谛和内涵。(文/百年人寿)

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