工商银行安溪光德支行周边聚集大量大小型超市、商铺和农贸市场，清点兑换小面额人民币的服务工作已是常态。为了更好地满足客户对小面额人民币的兑换需求，该行多举措做好小面额人民币兑换工作，提升客户的满意度。

落实首问负责制，引导全员主动换位思考，尽可能为客户解决问题，严禁推诿拒绝为客户办理小面额人民币、残损币兑换业务。利用晨会时间开展培训，反复强调“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断增强员工小额零币兑换服务意识和责任意识。

当面对需兑换零钞现金数量较多的客户群体时，该行现金柜及时联动大堂经理共同帮客户清点零币，并按标准包扎捆好硬币，高效为客户办理业务。在面对这些特殊业务时，各岗位工作人员加强联动沟通，做好分工配合工作，提高工作效率，减少客户办理业务的等待时间，在确保网点正常运营的同时，又充分保障了客户的合理需求，进一步提升服务质量。

与此同时，还着力保障现金备付量充足，每日检查小面额人民币的库存备付情况，及时领用各类小券别人民币，以有效满足客户需求，并积极利用电话、微信等多种预约方式开展兑换服务，切实为客户提供高效、人性化金融服务。

今后，工商银行安溪光德支行将持续做好小面额人民币兑换服务工作，继续用专业的工作态度为客户提供更优质金融服务，进一步诠释“您身边的银行、可信赖的银行”。（廖春梅）