今年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，通知中指出“随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。”

事实上，作为移动金融服务领跑者的工行，早在2019年就针对老年客群在使用金融服务方面遇到的问题进行了系统思考，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，创新地提出以金融服务为纽带、打造两代人互动互通金融交易平台的理念，面向老人客群，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。

据悉，亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。工行充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情账户，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，还可以快速交易为父母代缴充值、查询转账。同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。此外，工行将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读；苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款，将动手变为动口。

除了最明显的亲情和智能两大特点，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX，部分点击区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财需求，工行特别推出了系列专享存款产品。

后续，工行将持续关注老年客群，认真学习和落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中提到的，老年人在消费、出行、就医等领域遇到的难题，充分发挥工行在智慧金融、智慧出行、智慧医保等方面的优势，履行大行责任担当，增进社会民生福祉。（文/工行福建省分行）