百川溯源，故为百源。百源川池，垂柳倒映；八角亭里，乐声悠扬。工商银行泉州百源支行便坐落于这古今交融的鲤城古厝之中，在历史中迎来送往、看尽繁华，在时间里勇担使命，继往开来。该行紧紧围绕工商银行党委“48字”工作思路，坚持“客户至上，服务实体”，充分运用“三比三看三提高”工作方法，结合地方区域特色切实有效地提升服务水平，进一步规范服务环境、提升服务效率、加强口碑提升。

为规范网点服务环境，优化设施布局，在保证各项业务平稳运行的基础上，于2020年7月对网点进行改造升级，进一步健全网点服务环境常态化管理机制；同时，在装修改造、硬件提升的基础上，切实巩固服务环境整治成果，坚守厅堂阵地，改善客户体验，针对周边客户多以老年群体为主这一特性，强化老龄客群深耕维护，在日常业务中始终秉持“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务情怀，以暖心服务得老年客户青睐。

积极应对疫情时期客户服务线上化趋势，全面提升客户“线上+线下”协同服务体验，借助视频、海报等方式加强“云网点”在线取号等线上服务功能宣传，积极推广“云网点”在线取号服务功能，缩短客户等候时间，并以此为抓手增强线上客户黏性，全力为客户提供更为便捷的金融服务，打造更优质的客户服务体验。

面对特殊客户群体，在保证合规的基础上，灵活处理，特事特办，做到“急客户之所急，想客户之所想”。2020年10月29日及2020年12月8日，为因行动不便的老龄客户提供委托代理的上门核实服务，不惧风雨、无惧距离，全力践行大行担当，获得客户及其家属的高度肯定和衷心感谢，真正做到服务“走出去”。

过去，工商银行泉州百源支行积蓄着刺桐古城极具人文气息的历史底蕴；未来，将秉持着“人文关怀 客户至上”的理念，以大行工匠为榜样，以百佳服务为标准，稳步发展，砥砺前行。（孙明蕾）