工商银行石狮支行营业部始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断强化员工服务意识，提高员工服务技能，并增加科技投入，加大网点建设改造，优化业务操作流程，提升网点服务水平，努力满足不同客户的不同业务需求，与此同时，持续关爱老年群体，践行社会责任。

为进一步方便到店的老年客户，该营业部设立“工行驿站”服务区域，配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、爱心座椅、充电器、饮水机和常用药品等便民服务设施，尽可能地为老年客户提供更多人文关怀。

还为老年客户提供优质的便民服务，对于到网点办理业务的老年客户，采取分流和引导措施，减少老年客户等待时间；同时，增设机动的爱心窗口，开辟绿色通道。对于确因行动不便确需代办激活、补换卡业务的，网点按照特殊群体代理相关规定提供便利服务，建立详细的预约上门核实登记台账，并在约定的时间内安排工作人员上门核实情况。

此外，还努力做老年客户资金安全的坚强后盾，由于老年人面对新信息、新技术的适应能力不高，常给一些犯罪分子可乘之机。该营业部大堂服务人员在服务中老年客户时，始终保持警惕，尤其是面对老年客户大额汇款、转账业务，始终坚持多问一句，询问对方是否是认识的人，防止客户因接到诈骗电话而汇款。此举在中老年客户群体中深受好评，不仅化解了许多诈骗危机，也在客户群体中树立了该行有担当负责任的大行形象。（蔡雅婷）