“每次来存零钱，都能感觉你们的服务很用心，帮我安装的收款码也很实用！”工行福清渔溪支行的客户经理张艺宾近日“破解”了黄阿姨的烦心事，获得她的连声称赞。

2020年11月，60多岁的黄阿姨走进工行福清渔溪支行，手提一个黑色大塑料袋，张艺宾第一时间上前接待并询问需要办理的业务。在了解到袋子里都是零散纸币及硬币，阿姨想要“零换整”后，他当即引导其取号前往“小面额人民币兑换窗口”办理。

“大姐，您是不是来过好几次？”在陪同办理业务的过程中，张艺宾见老人面露焦色，与她耐心攀讲得知，黄阿姨是镇上菜市场的摊主，用的是老人机，不会使用手机收款，日常收款都是现金，遇到习惯线上支付的顾客，就常错失生意。每天收到的零钱，她还总得跑银行存起来，摊位只能拜托别人看管，特别不方便。

业务办好了，张艺宾也知道了黄阿姨的烦恼，他推荐其试试工行的“e支付”收款码。张艺宾说，通过“e支付”二维码支付的资金，直接进入摊主绑定的工行卡，没有其他中间环节。“菜市场的小微商户利润有限，老人家摆摊更是不容易。现在办理‘e支付’0费率，省钱又省事，特别适合黄阿姨。”

黄阿姨当即表示愿意试试。上门办理后，张艺宾还为黄阿姨免费配备了收款的播报云喇叭，让她每笔交易都听得见，更安心。“那之后，黄阿姨就不用常常跑银行兑换零钱了，还介绍很多周边的老年摊主来办理。”张艺宾说，看到老年客户的“烦恼”被解决，他也觉得很有成就感。

工行福州分行相关人士表示，工行要求员工都要及时关注到店客户，对老年人和特殊群体给予关心。“我们也将继续挖掘客户需求，解决客户难题，以贴心、爱心、耐心为老年客户提供周到优质的金融服务。”(龚轩)