近日，在福建银保监局和福州市中级人民法院的指导下，福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心通过分阶段非诉调解的方式，成功调解一起争议金额超一千六百万元的财产保险合同纠纷，1月22日上午，纠纷双方于省消保中心签署协议，调解取得圆满结果。

记者现场了解到，本起案件属于火灾事故定损赔偿相关纠纷。2020年6月28日，某民营企业集团公司的两家子公司因仓库发生火灾，导致厂房、机器设备、半成品及存货受损。事故发生后，被保险人与承保财产综合险的保险公司在损失赔偿事宜和赔偿金额方面存在争议，因此产生矛盾纠纷。若被保险人无法及时获得保险理赔，其企业将面临停工停产的风险。

在保险理赔陷入僵局之际，省消保中心受理了该案件。2020年下半年，省消保中心与福州市中级人民法院建立金融纠纷多元化解和诉调对接工作机制。针对本案，省消保中心成立由中心主任、保险调处部负责人和中心聘请的业内专家组成的调解工作组，首次引入公估人参与调解，多次前往当事人公司调查了解案情、听取各自意见、进行“背靠背”调解，并组织双方当事人现场调解。

1月14日，通过长达近八个小时的调解，省消保中心成促成双方当事人签订《损失确认书》，核定确认火灾损失金额，调解取得实质性重大突破;1月22日，在经过九轮调解之后，纠纷双方在省消保中心正式达成协议并握手言和，被保险方的其中一家子公司当日即收到389万余元的保险赔款，争议全面化解;同时保险公司承诺，针对另一家子公司1138万余元的总损失，将在十日内按自行理算核赔的结果及时支付赔款。

“本案调解金额超过1624万元，损失核定分项达276项，为省银行业保险业消保中心成立以来之最。”福建省银行业保险业消保中心詹功俭主任表示，此次纠纷案例的成功调处，是保险纠纷诉非联动化解矛盾的又一生动实践。通过灵活运用线上线下联动调解机制化解金融纠纷，能够有效化解矛盾纠纷，依法维护当事人合法权益，有助于民营经济发展，优化营商环境。

据悉，福建省市消保中心自2019年9月成立以来，以非诉方式累计调处了福建银行保险纠纷3864件，涉及金额10716.35万元。截至2020年底，已受理省、市、县三级法院委派委托调解案件1189件，成功调解970件，涉及金额4344.62万元。其依法合规、便利高效的金融纠纷公益调处服务收获了广泛赞誉，该组织先后被福建省高院、福州市中院和区县法院聘任为特邀调解组织。（傅心婕 陈滨瑜）