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科技引领,专业护航百年人寿理赔服务不断升级

2021-02-25 16:43:26  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

根据百年人寿公布10月份理赔期刊,数据显示整个10月份,百年人寿赔付件数达到了7259件,赔付金额达到9532万元。百年人寿不仅仅在理赔服务上交出了一份亮眼的数据,而且获得众多客户的一致好评和信赖,这得益于百年人寿在理赔服务上的不断升级。在理赔案例中,百年人寿直付先赔、重疾绿通以及住院免押金等服务更是屡见不鲜,百年人寿通过一系列举措为客户提供更加便捷、极致的理赔服务助力客户体验获得跨越提升。

重疾绿通服务,切中用户“看病难”痛点。针对“看病难”的社会现实, 百年人寿从2014年起推出了“重大疾病绿色通道”服务,百年人寿与国内一流医院开展合作,借助整合掌握的丰富医疗医院,为罹患条款约定的恶性肿瘤、心脑系统等重大疾病的客户提供免费的、超值的诊疗支援服务。帮助客户及时获得优质的医疗服务,为客户提供符合客户的治疗方案。

重疾免押金服务则即时解决客户住院难题。对任何客户来说,遭遇重大疾病时,治疗都会面临一笔不小的费用和开支,而百年人寿重疾免押金服务则可以帮助客户第一时间解决住院资金问题,让客户不受资金困扰,第一时间接受到专业的医疗服务,为日后的治疗和康复“加分”。自服务推出以来,获得客户和社会各界的高度好评,至今惠及的客户已达近50万人。

在理赔速度上,百年人寿从“直付速赔”到“重疾直付”再到“直付先赔”,客户的理赔体验也获得进一步提升。“直付速赔”是百年人寿的标志性品牌服务,自2015年7月实施以来,获得客户好评无数。2017年2月,直付速赔首次升级推出2.0版“重疾直付”,一举将直付领域扩展至重疾险种,数十万的重疾赔款也享受上门的极速到账服务。2018年,直付速赔顺势再升级为3.0版直付先赔,解决了客户住院资金压力,消减了客户理赔申请成本,减轻医疗资金压力。

值得一提的是,为进一步提升理赔服务水平,夯实百年核保核赔专业人才高地,培养更多优秀的核保、理赔专业人才,百年人寿于11月12日聚集公司自身核保、理赔专家,正式成立百年核保专业讲师团和百年理赔专业讲师团。未来,百年人寿讲师团将秉承“科技引领,专业护航”的两核精神,打造两核人才高地,向更高水平理赔服务探索和迈进。

在百年人寿看来,服务是品牌与客户交互的重要环节,是拉近用户距离、增加粘性的关键一环,也是品牌进化中必不可少的一环。因此,一直以来百年人寿秉承“悦客户以服务”的服务理念,将理赔服务作为核心环节,持续探索理赔服务模式升级,从消费体验入手,逐步形成长期核心竞争力,一步步向着基业长青的理想目标迈进。(文/百年人寿)