随着电子化应用的发展，我们的生活越来越便利，从寿险APP到智慧柜员机再到空中客服，国寿每一次科技进步的一小步，汇聚成了提升客户体验的一大步。但在电子化服务不断提升的同时，我们也要注意到特殊的老年群体，他们或许不会使用电子设备，更不知道如何通过线上办理业务。为了让老年群体更好更快融入电子化时代潮流，享受到电子化带来的便利，中国人寿长汀支公司客服中心开展了一系列老年人电子化服务体验活动。

为了减少临柜老年客户排队等候时间，提高服务效率，中国人寿长汀支公司客服中心安排专人引导老年人使用智慧柜员机、寿险APP，耐心细致教老年客户使用电子化设备，和他们详细解说使用电子化设备的好处，为有条件的客户下载寿险APP让他们能足不出户便办理业务，不仅要让老年群体能用、会用电子设备，更要让他们用得快、用得好。

除此之外，中国人寿长汀支公司客服中心还开展了“走出去”电子化服务宣传活动，通过社区走访，上门向老年客户群体宣传电子化服务，通过现场操作演示，教客户子女使用，让老年客户了解并学会使用电子化服务。

此次体验活动颇有成效，不少老年客户学会了使用寿险APP、智慧柜员机等电子化设备，以后办理业务更加快捷高效了。一次的宣传或许还无法让老年客户真正融入电子化时代潮流，但只要我们将宣传常态化，引导教授老年客户使用电子化线上服务，相信有一天熟练使用电子化服务的他们一定可以成为最美夕阳红。（肖舒燕）