11月12日，人民日报发布专题文章《成交增长、服务优化、消费升级 细数今年“双十一”亮点》。文章指出，今年双十一，线上线下消费融合趋势显著。苏宁易购平台数据显示，11日0时至12时，到店体验人次同比提升122%。在全国范围内，包括苏宁易购北京联想桥店和北京慈云寺店在内的多家门店，11日0时至10时的销售额已突破1000万元，12小时苏宁易购北京区域的销售额破亿元。

文章分析认为，今年“双11”，消费服务不断优化，消费者下单更从容。苏宁易购数据显示，物流整体履约率达99.8%，家装发货量实现同比增长3倍，一次送装完成率提升到98.7%。

作为观察中国消费市场的一个重要窗口，“双11”的成交数据也能看出中国消费市场升级的趋势。

在苏宁易购平台，中高端家电受消费者热捧。成套家电的销售同比提升46%，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电产品（新一级能效空调、节能冰箱）销量增长39%，带有健康洗烘功能的洗烘一体机销量增长28%。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，线上线下深度融合，让“双11”呈现出新的特点。一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化了购物体验；另一方面，线下购物也在积极转型，与体验、娱乐、社交等元素日益交互，为消费提供更多的便利。供给侧不断优化的“双11”，将有利于激发更大的消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用。（文/苏宁福州）