面对突如其来的严峻疫情，中国人寿南安市支公司柜面积极落实政府疫情防控要求，推动各项工作稳步有序向前，充分体现居家不停工，隔离不隔爱，坚守岗位，同舟共济，共克艰难。

目前中国人寿推出“空中客服”已覆盖全球，无论客户身在何处，只要网络通畅，都可以通过“空中客服”远程接入，直接与中国人寿客服人员面对面通话，服务过程如同亲临柜面一样，让客户在空中完成办理。客服岗杨宝珍坚守岗位，为因疫情无法来柜面的客户办理业务。一位客户因疫情原因无法来柜面办理业务，空中客服人员第一时间为其服务，该客户办完业务后不禁赞叹：“中国人寿空中客服太棒了，不管身在何处都能线上办理，疫情期间你们的服务太贴心！”

柜面新单人员肖博远在配合好全面的疫情防控要求的同时，做好日常承保作业，同时向业务人员推广电子保单，保障日常新单承保工作的运作，实现承保服务无断点的线上化。

南安柜面理赔岗人员曾晖积极报名参加疫情防控志愿服务，深入社区，协助社区和医护人员负责登记居住信息及应做核酸人员信息，协助社区老年人及不擅用手机的人员录入身份信息，引导居民快速完成核酸检测流程。为确保抗疫工作顺利进行，他与一线核酸采集的医护、执勤的民警、社区工作者一直忙到很晚。（文/中国人寿南安市支公司 吴棋涵）