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践行保险初心 传递保险真谛——记富德生命人寿福建分公司在提升公众保险认知方面的方法举措

2022-04-22 11:57:06  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

近年来,富德生命人寿福建分公司在上级监管部门、省保险行业协会、省保险行业学会以及总公司的政策指导下,始终在普及保险认知知识、传导保险正能量方面下功夫、做工作,分公司结合自身情况和行业发展趋势,持续优化宣传机制,制定相关的方法与举措。分公司全省统一一盘棋,线上线下齐发力,内勤外勤齐出动,多措并举、自主创新,把保险宣传与公司经营管理、企业文化有机结合,倾听公众心声,普及保险知识、宣传保险功能、传递保险真谛、践行保险初心、服务保障客户。充分发挥公司优势、条线优势、地域优势进行活动创新,广泛普及宣传保险知识,展示保险服务,讲述保险故事,充分展现保险行业诚信敬业、开拓创新、稳健发展的精神风貌,让行业形象和公司品牌更加深入人心。

借助节日做宣传。按照历年的“7.8全国保险公众宣传日”活动通知,组建宣传活动小组,积极响应上级号召,围绕年度主题做好保险公众宣传。全省辖区内的营业网点悬挂年度主题横幅、张贴年度专属的宣传海报,通过柜面电视滚动播放保险扶贫公益宣传片,开展“我为群众办实事”柜面服务,在前台大厅设置便民用品处,为来公司办理业务的客户提供力所能及的帮助和服务,着重设置老年人窗口、老年人优先,便利老年人来我司办理业务;2021年度开展保险日“保险五进入”活动,活动次数为28次; 

媒体合作做宣传。分公司与福建省“东南网”、“海峡都市报”等主流媒体建立良好的合作关系。长期在海峡消费报、东南网上投放公司新闻稿,围绕保险发展动态、保险知识普及、保险功能价值、保险理赔服务等内容进行宣传;分公司在2021年3月份在福州市地铁1号线投放平面广告,宣传寿险行业形象与公司品牌;分公司在“福建保险网”2021年度新闻宣传专题工作会议中,获保险行业协会颁发的“2021年度新闻宣传工作先进集体称号”

优化服务做宣传。分公司、中支机构总经理室成员定期亲至柜面现场聆听客户的心声,与客户进行“零距离”沟通,通过接访现场客户和接听咨询热线电话的方式,详细了解客户需求,向客户介绍公司新科技、新产品和新服务,也向广大客户普及保险金融知识和诚信保险内容,提升广大客户的金融素养的同时,也提升了客户对公司服务的满意度。为了更好打造服务型保险公司新名片,福建分公司还畅通客户维权渠道,倾听客户需求,全力提升服务,实行24小时不停歇投诉渠道服务。分公司以消费者为中心,推动消费者权益保护教育宣传工作的长期性和持续性,建立常态化的宣传机制,树立“以消费者为中心”的主体责任意识,引导金融消费者正确使用金融服务、树立理性投资、了解自身权益、倡导理性消费观念,提高金融知识水平和风险防范意识。

依靠党建做宣传。分公司建立党支部后,在党员中实行了挂牌服务制度。每位党员工位上印有本人照片、对岗位责任区进行统一编号。支部采取了这种群众看得见、摸得着的公开服务形式,使党员时刻牢记责任,并起到党员同志及时得到群众的监督的作用。积极为群众办实事、办好事、解难事,辖内各分支机构营业大厅柜面共产党员统一佩戴党徽,设立党员示范岗,亮出党员身份,接受群众监督,充分展示了保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象,以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨,让保险更好地成为服务大众、造福大众的风险转移工具和财富管理手段。

善用科技做宣传。积极践行公司的科技赋能战略,以更高品质服务助力公司深化转型发展,全心全意打造智享柜面服务,为临柜的八闽客户提供契约、保全、理赔的“一趟式”全流程服务,目前智享柜面服务已在福建分公司的八家机构网点柜面全面推广使用,实现了“以柜员为中心”向“以客户为中心”的服务升级,因此也受到广大客户的一致好评。除了“智享柜面”,近年来,富德生命人寿还成功上线了保全E代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”等多个创新项目,持续满足当下客户对个性化、便捷化、智能化服务的需求,进一步提升了客户对公司服务的整体满意度,树立了良好的公司服务品牌形象。

回馈客户做宣传。在富德生命人寿成立二十周年之际,福建分公司结合20周年司庆,持续推出“家•恋”2022年度客户服务活动。活动根据春、夏、秋、冬四季划分,分阶段、有节奏地开展“追光20•爱发声”VIP 新春艺术季、“同心启•共前行”第十六届客户节、“富青春•恋万家”温情回馈季、“德暖意•寄安康”健康感恩季四大客户服务活动,进一步提升客户满意度,以客户服务活动为载体,以多种新形式为创新,向广大八闽客户传递保险的价值和公司的品牌。

结合公益做宣传。作为一家全国性专业寿险公司,富德生命人寿依托自身资源禀赋,坚持践行公益,用实际行动向公众诠释着一家保险公司的初心和使命。启动 “小海豚计划”公益项目,聚焦偏远地区留守儿童和农民工子弟学校儿童, 2021年,举办现场爱心活动10场,受益儿童300余名,意外险赠送195份。积极推进一对一帮扶项目,通过宣导与引导,共计有3组伙伴或个人认领、帮扶了困难儿童。12月期间,听闻小海豚帮扶学校西胜小学的龙乐乐小朋友意外重伤住院,第一时间立即组织分公司和宁德中支伙伴进行爱心捐赠活动,共募集爱心款2万元,并送到医院进行慰问。围绕小海豚公益活动的宣传,分公司积极投稿并刊登中国保险报网2次,省级及以上媒体报道17篇,地市级媒体报道4篇。2022年恰逢富德生命人寿成立20周年,也是“小海豚计划”连续开展的第十个年头,今年的“小海豚计划”活动以“富德二十载,公益十年行”为主题,从2022年3月1日一直持续到10月31日,推出包括现场捐赠、主题展览、一对一帮扶等系列活动。在具体实践上,面向贫困儿童、留守儿童、失亲儿童等特殊群体,围绕“物资帮助、保险保障、心理帮扶”三个维度,打出一套行之有效的组合拳。

金融普及月活动。为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,构建和谐金融生态环境,福建分公司以线上、线下相结合的形式于2021年展开“共促消费公平,共享数字金融”3·15消费者权益保护教育宣传周活动。分公司开展线上宣传教育,树立正确保险理念。通过微信开展【“3•15”保险在我身边】保险知识有奖竞答活动,引导保险从业人员诚信经营,依法保护消费者合法权益。本活动共计吸引1101人参与,答题人次达25550次。聚焦“一老一少”,在微信公众号上推送有奖跟读活动,通过录音跟读形式,用通俗易懂的语言,普及保险基础知识、风险提示等内容,激发消费者学习热情,提高老年人、青少年防骗意识和自我保护能力。积极开展原创“以案说险”以及风险提示文章,累计在外媒、微信公众号发布15篇,并运用动画、自制短视频2篇,利用生动形象的向广大群众做好风险警示。宣传周期间,分公司各网点组织内外勤员工走进社区、街道、广场,向社会公众分发宣传折页、消保知识锦囊等,“五进入”活动累计开展20场。(文/富德生命人寿福建分公司)