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便民惠民暖人心 凝心聚力办实事 民生银行厦门分行营业部获评“2022年全国工人先锋号”

2022-05-11 18:18:29  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

近日,民生银行厦门分行营业部再传喜讯——获评“2022年全国工人先锋号”,这是福建全省21个获评“全国工人先锋号”中唯一一家金融机构。

“为民而聚、与民共生”,作为民生银行在厦门的第一家营业网点民生银行厦门分行营业部2006年成立以来,坚持以服务实体经济为本源以支持社会民生为己任,以感恩回馈社会为担当,为城市发展贡献金融力量。同时,结合网点发展历史、区域特色,不断延展服务内涵,从“聚心力”“聚活力”“聚众力”三个角度扎实推进各项工作,不断提升金融与非金融服务质效,打造有温度客户服务体验。

不负为民心

特色服务提升“暖”实力

如今,银行业的服务内涵愈加丰富,民生银行厦门分行营业部在真诚、专业服务大众的基础上,聚焦老年人、少年儿童、小微企业主等三类重点人群,打造特色暖心服务,通过服务创造价值,通过服务为市民生活增添美好。

关爱一老,该营业部在用心打造“乐龄”金融品牌,不断完善厅堂“适老”服务的同时,还把服务触角延伸到周边社区——积极联动社区居委会,搭建“乐龄”互动平台,开展“老友悦舞季”广场舞大赛,组织中医养生、防范金融诈骗、微信使用教学、摄影技巧分享等形式多样的讲座和活动,为老人提供丰富的金融与非金融服务,助力实现老有所学、老有所为、老有所乐。

呵护一小,依托民生银行“益起童行”金融品牌,该营业部持续推广“小小银行家”宣传活动,深入校园宣讲金融知识,组织少年儿童参观网点、体验银行服务,帮助孩子加深对金融知识的理解,担当起培养财商素养的社会责任。

助力小微,企业园区时常能可见该营业部客户经理的身影,他们深入企业了解金融需求、进行业务探讨、普及金融政策、提供服务指导,为小微客户提供更精准、高效的金融服务。

不忘来时路

擦亮小微金融金名片

积极争取政策扶持,落地增信基金业务,该营业部协助我市某绿色节能型企业提升融资额度、降低融资成本;打造专属金融方案,开发全流程金融服务,该营业部为我市某水产市场商户提供融资、结算、财富管理等一揽子服务,助力其上下游行业发展……作为第一家由民营资本设立的全国性股份制商业银行,民生银行自成立以来便确立了“做小微企业的银行”的战略定位,民生银行厦门分行营业部则根据厦门区域特点,通过产品创新、服务创新、流程创新为小微企业提供个性、专业、多样的综合金融服务,着力构建“数字普惠金融生态”新格局。

该营业部积极推进“产品创新”,并打造数字化移动金融服务体系,不断增加对制造业、科创企业、绿色节能企业、涉农企业的支持力度,持续加强金融供给、提升综合金融服务质效,为区域经济高质量发展注入强劲动力。

好的产品,更要直达客户。该营业室坚持“服务创新”,积极完善移动办公、远程面签等模式,优化业务流程、提升服务效率。同时,强化共赢理念,围绕客户需求,不断充实小微企业融资、结算、财富管理等全流程金融服务内容。

此外,该营业室进一步在“流程创新”上下功夫——设立小微普惠中心,为客户提供一站式服务,免去到银行签合同、不动产登记中心办抵押、公证处办公证等多地多次往返的麻烦;推出“云账户”“云快贷”“云代账”等线上产品,小微客户只需关注微信公众号,即可申办对公开户、贷款申请、支付结算等业务,让数据多跑路、让客户少跑腿,大大提升业务办理效率和客户体验满意度。

不变勇担当

关爱社会传递正能量

在服务完善、业务发展的同时,民生银行厦门分行营业部积极履行金融机构社会责任,走进社区、学校、工厂、商圈,开展金融知识讲座、财富大讲堂等活动,促进金融知识普及,提升大众风险防范意识和能力;努力传递社会正能量,积极举办关怀自闭症儿童绘画大赛等公益活动,引导大众爱心助力自闭症儿童更好地适应和融入社会;长期资助宁夏固源市兴盛乡民生小学,定期组织探望厦门同心儿童院,开展各种趣味互动,赠送粮油、电脑、文具等生活学习物资,为孩子们送去温暖和欢乐。

防疫期间,该营业部克服重重困难,以有力措施保障非常时期金融服务不停歇、不断档。同时,积极组织员工捐款捐物;多方筹措口罩、消毒酒精、手套等物资,分发给前来办理业务的客户和周边社区居民;组织党员志愿者支援社区抗疫一线,协助开展核酸检测登记、现场秩序维护、防疫宣传等工作,用实际行动彰显民生银行的责任和担当。

》》》》名词解释

聚心力:始终专注于满足客户金融服务需求,以客为尊,用心为客户提供最贴心、最具匠心的专业金融服务。

聚活力:全营业部上下一心,通过党建引领、团队关爱、员工培养,激发每一位员工的责任心和活动,将服务精神付诸行动。

聚众力:汇聚团队之力、民生之力,以金融知识宣传、公益活动的形式积极践行社会责任,彰显民生担当。

》》》》故事

服务不打烊

解决客户急难愁盼

2021年9月,厦门突发疫情,作为服务窗口的民生银行厦门分行营业部厅堂团队在做好安全防护的前提下坚守着岗位。

当月24日,该营业部接到厦门某企业电话,表示在广州分行已申请授信,月底需放款保障广州的工程开展,但受疫情影响无法前往广州开户,希望进行异地开户。厅堂主管立刻联系广州分行,通过跨分行协作流程帮助客户办理了相关手续。

然而,新的问题出现了——营业室周边快递已停止收件,资料无法寄出。“面对特殊时期特殊情况,我们原可暂缓办理,但随后就是国庆长假,这意味着业务不马上办结将影响客户放款进度,我们得尽快帮助客户解决问题,避免损失。”厅堂主管几经辗转联系到一家还在营业的顺丰快递网点,赶在最近的发车时间前将资料寄出,保障客户及时完成放款,顺利推进后续工作。

服务有温度

暖心帮扶生病老人

2020年7月的某一天,民生银行厦门分行营业部服务经理小苏如往常一样在厅堂里忙碌着。期间,她协助一名老年客户操作自助设备办理业务。谁知,老人突然身体不适向后倒去,小苏连忙伸手扶持,力图凭借小小身躯支持住老人,结果两人双双摔倒。

幸运的是,小苏倒地时护住了老人的头部,老人没有大碍。小苏扶住老人,来不及检查自己身上的伤,立即按照厅堂应急预案通知主管,联系老人家属,收齐随身物品,并帮助安排车辆送老人就医。待到所有事情都处理妥当后,小苏才发现自己的手臂已紫了一大块。