7月1日，星期五，下雨的早上，一位姓简的老先生在我的柜面上办理完业务后，神色惊奇地问我：“小姑娘，你这么快就帮我办好事情了，我看和我同时进来的人都还在那等着呢。你是不是给我开后门了？这可不好哦！”我赶紧回答：“不是的大爷，我们中国人寿对待像您这样的老年人有专门的服务规范，您就是我们最尊贵的客人！”

原来简老先生临柜的时候正是我们柜面处于业务办理高峰期，柜面排队等候的客户比较多。柜面咨询引导员询问得知，简老先生十几年前在更换二代身份证时发生失误，造成年龄与保单上的内容不一致，现需修改保单上的个人信息。咨询引导员耐心地告诉老人：“目前我们的智慧柜员机还不支持保单信息变更业务，只能在柜面临柜办理，我带您去综合业务柜来处理吧。”不到3分钟，智能排队系统自动识别简老先生为60周岁以上的老年人，叫号播报器就优先叫了他的号码。

老年人需要更多的关心和贴心的服务，中国人寿针对临柜老年客户推出专属服务项目，各柜面服务网点向老年客户提供优先办理通道、提供绿色通道优先叫号、现金服务窗口、配备老花镜和医药箱等适老化设施设备，切实维护老年保险消费者的合法权益，提升老年客户柜面窗口服务体验，进一步满足老年客户的实际需要，用一系列贴心的服务提升老人们的满意度和幸福感。

温暖，意味着以人为本，让服务更为贴心、暖心。作为中国人寿南靖县支公司这样的一名基层客服人员，在今后的工作学习中，我将始终把客户放在中心位置，以客户满意丈量服务水平，为客户，特别是老年客户带来温暖安心的体验。（图/文 中国人寿南靖县支公司 陈晓娟）