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跨越“数字鸿沟”,守护消费者稳稳幸福

2022-09-30 16:58:56 傅心婕 来源:东南网  责任编辑:林华黎  

为帮助消费者更好地拥抱数字化时代,不少险企发力数字化经营和保险科技工具创新,为消费者带来全新保险体验。日前,在2022第四届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼上,共有22家企业和个人荣获“金保奖”奖项,将琳琅满目的保险创新产品呈现到消费者眼中。

“用科技定义服务价值。”据获奖者之一的太平人寿有关代表介绍,该公司通过创新培育智能双录、太平保宝、iFamily等保险科技工具,在为客户带来更优质、便捷、高效的服务体验的同时,也斩获了此次大会“年度卓越数字寿险公司”“卓越数字保险应用奖”两大奖项。

据介绍,智能双录系统是太平人寿技术创新的新型尝试之一。根据投保信息,辅以“人脸识别”、“图像处理”、“语音播报”和“语音识别”等技术手段,智能双录系统把复杂的双录流程划分成一个个简单的、仅数十秒的权益告知环节。

当客户听完保险权益告知后,根据语音播报指引,可对所听内容直接语音回复确认或者签字确认。单一险种双录时间较传统流程大幅节省超80%。双录一次通过率提升超75%,提升客户双录体验。同时,异地客户可以选择和代理人远程录制,使得“天涯若比邻”成为现实。在科技赋能下的“双录”,完成智能化转型,实现客户体验与客户权益保障的平衡。

近日,马先生在出差过程中不小心丢失了用于缴纳保险费的银行卡,无奈之下只好办理挂失。但由于过两天就要扣费,他必须变更银行卡信息,可是疫情之下马先生不便出门,在得知太平保宝科技E掌柜移动保全功能能将业务办理全流程电子化后,圆满解决了他的困扰。

实际上,太平保宝是通过建设微商城、长险投保、智能双录、E掌柜(移动保全、移动理赔)、保单整理、智能机器人七大模块,实现保险服务线上化、移动化、智能化全面升级。围绕从获客、暖客、转化、投保、保全、理赔的全业务流程闭环,提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化解决方案。借力太平保宝,客户可以迅速理解复杂的寿险产品,为自己和家人进行保障试算;同时还会享受到AI智能推荐服务,获得个性化的专属保险规划,足不出户享受方便、快捷的服务。

如今大数据的应用越来越广泛,太平人寿“iFamily家庭保障分析”则借力大数据,构建起了以家庭为单位的动态管理家庭全员保障方案推荐系统。据悉,其通过大数据智能推荐技术,结合寿险专家独有的保单解读经验,智能梳理家庭保单,生成保障报告;用“理想保额测评”模型,检视家庭风险敞口,同时串联专业的产品推荐方案,为客户及其家庭成员提供一站式保障服务。