随着互联网时代的发展，中国人寿开发了一系列线上服务，例如E核“视频核保”功能，它突破了传统核保形式，跨越地域的阻隔，足不出户让客户体验到贴心的服务。该功能以视频形式直接访问客户，收集核保所需资料，以客户的视频告知替代部分纸质告知，可以支持销售渠道拓展，减少销售人员展业成本，增加网销等新渠道业务的线上通过率，同时，提高新单处理时效与客户告知真实性。

近日，中国人寿光泽县客户服务中心到职场开展“视频核保”的培训宣导。在培训会上，柜面人员介绍了视频核保的主要功能，使用险种、使用人群、使用范围以及注意事项，在互动环节，各位销售伙伴进行了实操。一位销售伙伴兴奋地说道：“我有个外地客户前两天刚投保因体检异常需要填写相关问卷，客户因疫情小区被封导致客户撤单了，现在有视频核保这个新功能，我可以再联系客户投保了。”

随着时代的发展，智能化服务是未来发展的趋势，视频核保的服务模式，可以实现让客户与我们相距千里隔着手机屏幕进行沟通，屏幕虽然冰冷，但我们的服务充满温度。

通讯员：龚水英