近日，中国人寿泉州分公司鲤城客户服务中心接到一位客户的电话，表示家中母亲白女士的简易人身保险（旧版）保单已经满期，但年龄大了长期有腰痛的毛病，行动不方便，也不识字，家里的年轻人都要上班，无法带她亲临柜面办理满期金领取，来电咨询公司能否提供上门服务。感受到电话里客户急切的心情，柜员小刘立刻将情况向柜面经理汇报。鲤城客户服务中心柜面经理了解情况后，立即安排柜员小刘和客户约定好上门服务的时间，同时通知客户准备好上门服务所需的相关手续。

隔天上午9点，按照约定的时间，柜员小刘和小林带着相关手续来到客户白女士家中，向白女士详细说明了办理满期金业务的相关事宜，款项到账时间，并帮其将满期金手续办理妥当。办理好业务后，两名工作人员叮嘱老人好好保养身体，老人握着小刘的手连声道谢：“我没想到在家就能办业务，还天天烦恼什么时候能去领钱，这份保险我已经保了30年了，你看我本子保存的这么好，你们中国人寿的服务非常周到、非常暖心。”

“以客户为中心”是中国人寿经营理念“人本”的具体体现，公司以增强老年客户的获得感、幸福感、满足感为目标，切实满足老年客户的特殊服务需求，让老年客户在家也能感受到同样的服务。

中国人寿泉州分公司：刘思帆