随着时代的进步，传统的亲临柜面服务模式已经难以满足客户的需求。为了给客户提供更便捷、更全面的服务，自2021年以来，中国人寿不断进行改革，打通线下＋线上服务场景，中国人寿寿险APP开启“空中客服”功能，实现客户“足不出户”就能办理保单业务的愿望，标志着服务模式的全新突破。

近日，中国人寿泉州分公司高端客户庄先生着急领取29万元保单生存金及红利金，工作繁忙无法亲临柜面，而且领取金额已超过寿险APP自助操作领取的限额。于是通过中国人寿全国统一客服热线95519向公司申请工作人员协助办理。中国人寿惠安县支公司接到通知后，客服人员迅速联系客户，告知可以直接在寿险APP上使用“空中客服”功能办理领取业务，并耐心仔细地指导庄先生操作。不到10分钟，业务便办理完成，29万元款项于当天下午到账。庄先生对中国人寿寿险APP“空中客服”智能便捷的线上服务功能赞不绝口，“空中客服”在线远程视频连接办理业务，整个服务过程仅花了短短几分钟，快速解决无法临柜的难题。

“空中客服”架起了公司和客户联络的空中桥梁，不管是疫情当下受困于家中的客户，或者是像庄先生这样忙碌于工作的高端客户，“空中客服”将科技与保险服务相结合，满足客户线上办理业务需求，强化风险控制，引入人脸识别，优化服务规则，应用OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，不断为客户带来极“智”服务体验，受到客户一致好评。

中国人寿惠安县支公司 蔡丽香