为有效预防、及时应对突发的声誉危机，检验应急方案的可靠性、有效性，加强风险防范意识， 12月8日下午，中国人寿光泽支公司组织开展2022年度声誉风险应急预案演练。本次应急演练按照汇报阶段、处置阶段和总结阶段等三个阶段进行。

汇报阶段，客户服务部报告了声誉事件的背景，综合部介绍有关外部媒体监测情况，大个险等相关部门作核实研判，经理室确认并启动应急预案，应急指挥中心提出了应急方案，经理室宣布应急方案。在应急处置阶段营销发展部、客户服务中心、综合部分别汇报了各部门应急处置工作的部署与开展情况，主要体现各职能部门开展的具体工作及是否能有效化解本次危机。

在演练总结时，各部门负责人围绕演练情况，讨论本次应急事件处置响应及方案模拟过程需要改进的内容。徐强经理就声誉风险应急演练提出三项具体的工作要求，一是要高度重视声誉风险管理工作；二是要熟悉掌握应急预案流程管控；三是要加大风险排查做好事前评估。

些次演练不仅提升了公司的风险防控技能，而且增强了员工对突发事件应急处理能力，为公司的健康发展营造良好的社会环境。

（光泽 林菁）