为落实突发事件金融服务管理要求，提升中国人寿宁德分公司本部柜面突发事件处理能力，有效预防、及时应对公司经营过程中可能出现的各类突发事件，切实维护保险消费者合法权益，2022年12月13日，中国人寿宁德分公司本部柜面组织柜员开展了“黑产代理”退保纠纷演练活动。

此次活动开展之前，为确保演练效果，结合日常客户退保过程中的常见矛盾纠纷，市公司拟定了切实可行的演练脚本进行针对性演练，并组织柜面工作人员研讨部署演练内容、物料准备、处理流程等事项。柜面工作人员了解熟悉应对突发事件的流程、方法及注意事项，保障演练活动顺利开展。演练过程中柜面工作人员积极参与其中，参演人员认真尽责，配合到位，增强了提升员工对突发事件风险防范及应急处置能力，维护保险消费者合法权益的目的，演练达到了预期效果。

演练活动结束后，市公司对本次活动开展情况进行总结分析，针对演练过程中发现的问题，制定切实可行的完善举措。本次演练活动，切实提高了日常工作中的风险防范意识及突发事件处置能力，为日后解决客户投诉起到积极指导作用。 （中国人寿宁德分公司 游玉平）