柜面人员是与客户接触最密切的群体，是公司服务文化的建设者和传播者，柜面服务水平代表着公司品牌形象，为持续加强柜面规范化管理，提升服务水平，打造优质窗口，为销售提供强大的后援服务支持。

中国人寿柘荣县支公司柜面通过晨、夕会方式持续强化服务培训力度，保证柜面人员熟练掌握业务操作流程。从着装规范、文明用语、服务技能等方面逐项展开。日常开展一对一结对帮扶，由经验丰富的柜员现场演示柜面服务礼仪，并且对客户临柜提出的咨询问题进行经验试面授，在提升柜面人员服务水平和应急处理上都起到重要作用；并针对投保规则、保全实务、核赔实务等业务知识对柜面人员进行梳理和强化培训，从“苦练内功”上提升服务品质。

柜面还加强业务办理分流，提高服务效率。做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面服务畅通。对于变更联系方式、保单挂失、续期缴费方式变更、保单还款等保全变更项目，引导客户本人通过寿险APP进行操作，提高业务办理效率和客户体验感受，减少等候时间。

中国人寿柘荣县支公司将持续引导员工树立“客户满意”的理念，把客户满意度作为衡量公司和员工服务水平的标准，以提高服务质量、服务效率为抓手，以提升柜面规范化服务为目标，不断创新转变服务方式，促进柜面服务水平再上新台阶。（徐书国）