中国人寿秉承以人民为中心的发展思想和“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，积极推行理赔服务至上的原则，让国寿的关爱走进客户的心中。理赔主动服务，就是在客户在医院办理出院结算后，系统自动发起报案。柜面理赔人员对主动服务数据报案进行分析，主动回访客户，对于符合保险责任的客户，及时协助客户上传报案，早日获得赔款。

近日，中国人寿泉州分公司客户陈女士因恶性肿瘤住院。公司在排查数据时发现客户出院一周一直没有提交理赔申请。客服人员电话联系投保人，投保人接到公司电话很惊讶，表示出院后一直忙着筹钱给被保险人进行下一个疗程治疗，却到处碰壁，正焦头烂额，忘记十几年前买的保险还可以理赔这件事，并表示被保险人因身体情况无法外出走动，会由他代替到柜面提交资料。于是理赔人员在电话里详细告知了理赔所需手续。第二天，投保人临柜提交了相关的理赔资料。感受到客户的焦急情绪，柜面人员急客户之所急，在接收到受理材料后第一时间提交处理。该理赔案件属于重疾一日赔的范围，当天客户便收到了5万元的理赔款。

中国人寿泉州分公司 蔡惠婷