随着智慧柜员机实用性功能的增加，客户可通过智慧柜员机办理的业务员越来越多，如可进行保单复效，解决了失效保单无法操作的问题；又如可进行万能账户信息的查看，追加和取款的操作；特别是手机号变更功能，解决了很多客户，寿险APP登录问题，一次操作，完成信息更新，大大方便了客户，并且智慧柜员机的验证方式为人脸识别加短信验证，安全上也让客户放心。

2023年1月的一天，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位50多岁的林先生，咨询引导员询问林先生要办理什么业务，林先生表示未收到公司的电话通知，其保单失效了要办理补交。听完客户陈述后，咨询引导员第一反应便是客户可能是更换了手机号，一问果然如此。咨询引导员便引导客户到智慧柜员机处，为客户办理了手机号变更、注册手机号变更，同时进行了保单复效，咨询引导员一步步指导客户下载寿险APP及使用。林先生满意地说：“现在科技是越来越进步，你们中国人寿办理业务也越来越简捷了，服务也是越来越好了。”（中国人寿柘荣县支公司 徐书国）