为深入推进党史学习教育活动，开展“我为群众办实事 暖心为民”活动，2023年1月13日，中国人寿福鼎市支公司上门为客户办理变更投保人业务，暖心的服务获得客户及其家属的称赞。

1月13日上午，黄女士拨打公司服务热线95519反映，想办理变更投保人业务，但原投保人其母亲已瘫痪卧床多年并且无手机号，故无法APP或者临柜办理投保人变更。了解相关情况后，客户服务中心柜员第一时间联系黄女士并准备好相关的办理材料，告知她不要着急，中国人寿有贴心的上门服务。

随后，客户服务中心经理及其柜员第一时间前往客户家中办理，仅用了短短几分钟时间，便办理完投保人变更业务。办理成功后的黄女士，握着工作人员的手，一直激动地说着感激的话。同时，工作人员还现场为这位老年人及家属介绍了保险的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授了防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，引导老年居民识别并远离金融诈骗。

一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。一直以来，中国人寿始终把顾客诉求摆在第一位，用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务，本着一事一策、特事特办的原则，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖。（中国人寿福鼎市支公司 邵盐辉）