春节期间，为了全力做好服务保障工作，为广大客户度过一个祥和的新春佳节保驾护航，中国人寿永安市支公司（以下简称“永安国寿”）坚持以客户服务为中心，“空中客服”打通线上服务“最后一公里”，暖心服务不打烊。

钟女士是中国人寿的老客户，长期在外地出差，今年春节无法返程与家人团聚，她想为她先生的重疾保单升级保障额度。通过95519客服热线，钟女士得知可通过中国人寿寿险APP上的空中客服办理业务。在远程视频连接了永安国寿的空中客服后，钟女士用了不到10分钟的时间完成业务办理，国寿“空中客服”打破距离的局限，贴心服务让钟女士感受到中国人寿服务的贴心和便捷。

以中国人寿寿险APP为主体，客户可通过远程视频与空中客服工作人员面对面交流和沟通。“空中客服”可以让客户足不出户即可办理业务，贴心守护，用服务温度诠释最美“敬业福”。

中国人寿永安市支公司／蔡朝凤