近日，中国人寿邵武市支公司接到一个特殊的感谢电话，表扬员工肖闽湘：“马上都要过年了，还大老远跑来帮我办理业务，解决了我们的困难，太感谢了！”

原来就在年前（大年28），经办发现有一笔生存金因预留信息不完整无法转入客户账户。肖闽湘主动联系客户核实情况时了解到，客户住在和平乡下，自己因脑血栓出行不便。考虑到客户的特殊情况，肖闽湘决定上门为其办理业务。

当天下午，肖闽湘按照约定的时间来到了老人家中，进行身份核实等流程之后，为其办理了信息补全手续。但随即又发现，客户的银行账户无法正常使用。拨打银行客服电话查询得知，因为长期无资金流动，账户已处于冻结状态，需要本人携带身份证前往银行网点办理解冻，他们又开车带着老人到镇上的银行网点办理了账户解冻业务，第二天就将生存金转入了客户指定账户。

近年来，邵武国寿积极践行以客户为中心的服务理念，利用智能化的电子服务系统，针对行动不便的客户开展上门业务，用实际行动着力打造老百姓身边有温度的保险公司。

（通讯员 翁凤萍）