不久前,中国人寿惠安县支公司客户苏先生到柜面办理早期集团的独生子女两全保险的满期金领取业务,不巧的是他忘记带着银行卡来办理业务,苏先生犯了难,因为家住台商投资区,往来柜面的交通时间也比较久,加之工作繁忙的原因实在不方便再临柜。了解了客户的难处后,柜员询问其是否有认识公司的服务人员,授权其委托办理也可以。苏先生回忆了一阵后,记起一个营销员,但已不记得其联系方式,柜员很快帮助他联系到了该营销员,并将客户的情况告知了她。营销员知悉情况后主动联系了苏先生,并告知会上门帮其收集所需的办理材料。柜员也将办理手续的流程及所需的材料告知了客户。

第二天上午,营销员带着材料来柜面办理了领取手续,柜员回访了客户,告知满期金已于下午已到账,请留意账户。客户感慨地说,本以为只是一笔小钱,没想到公司服务可以做的这么贴心,为中国人寿服务点赞!

虽然只是一个小业务,也体现了无论业务大小,中国人寿都认真服务每一个客户,以客户为本,赢得客户认可。

中国人寿惠安县支公司 连钰欣