为进一步提升公司服务水平,有效改善客户服务体验,中国人寿推出电子化通知方式设置,开通多项电子化通知服务,多方位满足现代客户的阅读习惯,避免漏看短信导致保单失效、还款逾期等情况。同时,客户还可随时随地快速查询保单红利、保险责任、万能账户收益等信息。

中国人寿晋江市支公司自中国人寿“电子化通知服务”推出以来,紧跟上级公司步伐,将电子化通知服务推广工作融入到日常工作中,为每一位临柜办理业务的客户,认真介绍“电子化通知服务”的设置并现场协助进行了设置,让客户感受到公司通过中国人寿寿险APP、微信、短信等多触点、多样化、个性化的服务,深受客户好评。

近日,中国人寿晋江市支公司客户服务中心迎来客户王先生,客户一到柜台就告诉柜员,自己是来办理复效的。王先生是公司老客户,早在十年前就为自己及家人购买了多份健康保险。但由于常年在外地,只有过年才回家一趟,联系方式频繁更换,接收不到保险公司的缴费提醒,有些保单由于忘记及时交费而失效,感到很无奈,担心复效过后要承担的观察期免责。柜员见状,立即向王先生介绍了公司的电子化通知服务——“通过电子化通知服务方式的设置,您可以通过微信接收到续期缴费提醒、失效提醒”,随后柜员便协助客户登录中国人寿寿险APP,设置个性化服务,很快就帮客户设置了微信通知。王先生惊喜地说道,“这个实在太赞了,现在设置了微信通知方式,以后就可以收到保险公司的缴费提醒,我的保单不会再失效了,你们公司这项服务很贴心!”

中国人寿致力于不断为广大客户带来“简捷、温暖、品质”的服务体验,创新赋能发展、持续优化服务。面对新时代、新征程,中国人寿晋江市支公司始终努力将公司不断升级的各种线上线下全方位服务平台,如中国人寿寿险APP、空中客服、智慧柜员机、官微等,与柜面业务办理深度融合,通过三尺柜台,一点一滴将服务落到实处,以专业为基础,用服务赢得客户口碑。

中国人寿晋江市支公司 傅幼红