20年前,她毅然从医生职业转行保险业,她坚信“医生救一人,保险救全家”。因受“双成”文化的吸引,她选择保险业龙头中国人寿,“双成”来源于我国源远流长的儒家思想,“双成”理念突出成就他人的同时也就成就自己,两者辩证统一,相辅相成,缺一不可。参加完三天的岗前班,她就按耐不住兴奋,带着刚学到的保险知识技能奋勇冲入市场,成功销售人生第一张800元的健康险报单,从此开启了她在中国人寿职业生涯,她就是中国人寿保险股份有限公司长乐支公司(以下简称:长乐国寿)城区职场的高级组经理陈淑云伙伴。

二十年来,她与长乐国寿风雨兼程,她越来越发现“双成"是一种发展境界,从中国人寿所追求的最高境界看到了企业面对发展的胸怀与气度。“双成”文化的滋养让她从一位行业小白蜕变成一名专业负责的综合金融主管,收获了诸多荣誉:2021年达成周周举绩全国第二名;多次获得保障行产品保额全省前二名;入司半年即入围MDRT百万圆桌会议,至今已连续21次入围MDRT百万圆桌会议……

以客户为中心,服务不停歇

她格外“宠客户”,牢固树立“为人民谋幸福”的价值取向,坚持以客户为中心的理念,凡属于客户权益活动第一时间点对点通知到位。例如有老龄客户夫妇领取了健康权益卡(可以预约医院就医、陪诊等服务),亲力亲为帮助客户开通并激活权益,协助客户预约就诊时间,若客户夫妇年纪大,就申请陪诊服务,让客户更好地享受作为中国人寿客户的增值服务。

涉及客户的理赔案件,若客户无法临柜办理,总是不顾远途上门整理取件。她常把这几句话挂在嘴边“能不麻烦客户就不麻烦,能为客户解决的就尽力解决好”。正因为如此,新老客户都认可她的专业敬业,甚至有素未谋面,只在微信联系的“朋友”推荐了新客户。而对于陌生客户的来电咨询保险,同样耐心细致地解答。陈淑云伙伴表示:竭尽全力为每一位客户提供专业、长久的服务是我们的职业素养,未来仍将切实践行公司“成己为人 成人达己”企业文化核心理念,努力为更多人送去保障。

为客户做规划,为爱奔跑显担当

她总是把客户放在第一位,致力于为客户提供优质服务。常年独居的蒋女士自2012年开始连续多年投保意外险,而在国寿如E康悦百万医疗C款保险上市后,陈淑云伙伴建议其补充,于是在2020年6月进行首次投保,年缴纳保费1052元。

到了2021年6月,此时的蒋女士认为身体不错,买了这么多年保险都没发生任何变故,认为没有必要继续购买。而蒋女士健康保障严重不足且年近50岁,不再投保将彻底失去商业医疗保障,本着对客户高度负责的态度,陈淑云伙伴电话多次与其沟通,强调医疗险的重要性,蒋女士一开始不理解,而后陈淑云伙伴又登门耐心解释,她的真诚与专业精神所打动了蒋女士,在宽限期临最后两天,完成续保。

天有不测风云,2022年1月初,蒋女士身体不适入院治疗,确诊患乳腺癌,不得已开始了漫长的治疗,陈淑云伙伴得知后,主动联系蒋女士耐心询问病情并告知理赔材料。每次治疗出院后,蒋女士都第一时间将理赔材料递交到公司。截至2023年2月底,中国人寿已累计为蒋女士赔付12次共计81672.92元理赔款。蒋女士对此感动不已,感谢陈淑云伙伴在她已放弃续保的时候,苦口相劝,最终她选择续保才有理赔款延续治疗。

无独有偶,张女士曾是一名孤单客户,经分配由她服务。在陈淑云伙伴专业的分析下,投保了百万医疗C款以及重疾险。后张女士出国务工失联,为了避免张女士的保单失效,陈淑云伙伴通过各种渠道,辗转多次,终于联系上张女士家人,协助其家人保证保单正常扣费。2023年1月,失联2年的张女士终于平安归国。张女士专程到公司感谢陈淑云伙伴的关心与帮助,是陈淑云伙伴的坚持与细致,与客户相知相伴、彼此信任,最终共同成就,实现良好共赢局面。

寿产银齐头并进,勇担综金协同第一人

随着中国人寿不断发展,“双成”的范围也在不断扩大,由公司、销售伙伴及客户延申细化至企业内部成员单位,当集团成立财险公司、收购广发银行后,她闻风而动,顺势而为,勇担国寿综合金融弄潮儿,满足客户全方面综合金融需求。2022年财险销售总件数167件,服务25家企业和单位,连年作为福州市综合金融产寿精英接受表彰并进行分享。除此之外,拓展广发银行业务,向高星级客户推荐广发银行储蓄卡、信用卡及结构性存款,为广发银行引进多名存款500万以上的大客户。她用行动真正践行总公司提倡的综合金融,全面发展战略目标。她是长乐国寿综合金融第一人。

“成己为人,成人达己”的“双成”文化是中国人寿的文化精髓,加盟中国人寿的二十年,陈淑云伙伴一直怀着感恩之心,感恩公司平台,坚持以客户为中心,从客户的需求出发,竭尽全力运用公司综合金融的优势,有心用心尽心服务好客户,她既是“双成”文化的建设者,也是“双成”文化的受益人,在国寿实现人生价值。(周宗南/文)