老吾老以及人之老,如今的中国社会正在加速经历人口老龄化,电子化等各种社会问题,中国人寿积极推动国家多层次、多支柱养老保险体系建设,守护老年人安享幸福晚年。

根据南平市第七次人口普查的数据, 60岁以上人口占比20.85%,65岁以上占比14.79%已经慢慢接近联合国的重度老龄化的标准(60岁以上人口占总人口比重超过30%或65岁以上人口比重超过21%,表示进入重度老龄)。老年人所占比例越来越大,老年群体这类型的客户,他们的反应比较慢,需要更加的耐心去引导和关心。

中国人寿建阳区支公司柜面常常接待一位70多岁的郑大爷,他每个月都要来柜面几次,查询红利、生存金或者领取万能账户的钱。他名下每张保单金额不大却有50多份之多。经了解,他是一位留守老人,妻子儿孙都不在身边。他购买这么多份保险,不仅因为他有一定的保险意识,还因为保险让他感受到温暖。他很喜欢来柜面查询保单信息,喜欢和年轻人聊聊天,享受公司邀请他参加产说会的乐趣等,都可以给他的生活添加活力,减少孤独寂寞。所以老年人的需求不单单是纯粹办业务,也可能是为了那份习惯与情感的寄托。公司推出寿险APP尊老模式,他说人老了总记不住,担心由于自己的操作失误导致金钱流失,对新鲜事物不容易接受,总是对科技的发展和新的互联网应用表示担忧,不适应,还是习惯用老方法。中国人寿推出空中客服后,郑大爷在家里体验后十分认可,感到非常满意,表示短短几分钟就把业务给办好了。所以为老年客户打造适合他们个性化服务体验尤为重要,让老年客户无后顾之虞。

中国人寿将始终坚持以人民为中心,以柜面为阵地,持续以“简捷、品质、温暖”的人性化服务解决老年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”问题,让每一位进店的老人客户,在中国人寿都能感受到夕阳红的温暖,用心守护老年人的美好晚年。

(通讯员 虞晓潭)