“成人达己,成己为人”是中国人寿企业文化的精髓,也是中国人寿企业文化的核心理念,作为中国人寿建瓯支公司的客户服务人员,我们要秉承企业文化,不断完善自己,更好的为客户服务,只有尽心尽力为客户提供满意的服务,才能最终发展和完善自己,让自己更加出色。

公司有位78岁高龄的孙女士,于1998年5月15日在公司投保了 S09-99鸿福终身保险(97版),今年1月15日即将有笔2000元的生存金到期,客户需变更领款账号。1月4日,孙女士的儿子到公司咨询变更流程,对于客户需临柜申请,孙女士的儿子告知客户目前在建瓯市某养老院居住,出行不便。公司综合考虑答复,为客户提供上门服务。1月14日,柜面带班柜员再次致电客户相约上门服务时间,谁知在约好上门服务的当天天气突变,天空下起了大雨,给本就路途遥远的行程增加了不少困难及不便,但调查岗人员为了不耽误客户的生存金能准时到账,依然坚持带齐相关材料前往几十公里之外的养老院看望老人家。到了养老院,我们见到了一位白发苍苍、行动不便的老人,调查岗人员还没来得及擦拭身上的水滴就马上向客户表明身份,说明来意,在解除了孙女士的顾虑后,耐心细致地指导孙女士填写资料。调查岗人员全程热心细致服务,赢得了孙女士的欢喜,孙女士笑呵呵不时地说:“小妹妹,辛苦你了,你来真是帮了我大忙,谢谢,谢谢!”调查岗人员的一句:“不客气,为客户服务,这是我们应该做的。”得到了孙女士的赞赏,在与客户留下合影,带回客户身份证、银行卡证件复印件离开养老院时,孙女士让护士推她出门,向调查岗人员挥手再见,又再次向调查岗人员表示感谢。一次短暂的面见,一次真诚的服务,真正将中国人寿服务至上、一言九鼎的宣言落到实处。客户的每一份信任、每一次托付,都是中国人寿工作人员奋斗的动力。

2022年5月建瓯公司客户服务中心来了一位拄着拐杖的老人,老人报案称其65岁的丈夫李某在电站的蓄水池中溺水身亡申请意外身故理赔,短短一句话,老人说得断断续续、哽咽不止,在调查人员了解案情的过程中,老人似是回忆起那悲痛的一天,锤着胸口泣不成声。经了解:4月26日中午,李某独自出门巡查水渠后失联,家属及村委人员找寻后,发现蓄水池水面上漂浮着被保险人日常携带的香烟,警方到达现场对蓄水池打捞,直至蓄水池放水结束,李某躺在池底已溺水身亡。调查人员接到调查任务后第一时间前往出险地查勘,该电站位于山林中,恰逢雨季,调查人员顶着瓢泼大雨,留下一路泥泞的脚印,在当地村民的指路下前往出险现场,前行几百米后,前方山体滑坡的石块和泥土将本就崎岖的道路堵得严严实实,调查人员多番尝试均无法翻过石块,无奈折返,遂前往派出所向警方了解事发情况,调查人员表达了自己前往事故现场的阻碍,多番周旋,警方终于同意让调查人员查看事发时所拍摄的现场照片,并结合照片详细描述了当时的现场情况: 李某躺在池底,鞋子遗落在池底距离身旁约4米处(警方判断符合落水后挣扎后脱落),被保险人当日携带的清淤工具也沉在水底,经警方现场勘查系溺水身亡。随后,调查人员又进行了多方面的走访调查,在排除所有疑点后,理赔人员第一时间处理案件将理赔款打至李某妻子的账户,李某本就是政府低保户,儿子早年意外身亡后,妻子年纪大了身体不好,李某微薄的工资就是这个家庭唯一的收入来源,这笔理赔金不仅让老人在悲痛之中获得了一丝慰藉,更加保障了老人日后的生活。

“所多的是生力,遇见深林,可以辟成平地;遇见旷野,可以栽种树木;遇见沙漠,可以开掘井泉水。”如今,我们扎根基层沃土,就是要把青春奋斗成一个激励人心的故事,以我们强烈的事业心和责任感、以我们严谨的工作作风和负责的职业态度,相信在新时代背景下,用实际行动来践行,国寿青年勇于争先,乐于争先,定能在中国人寿这片广阔的天地中成己为人,成人达己,将人生谱写成光辉灿烂的赞歌。

(通讯员 刘娜 黄欣怡)