为切实做好客户投诉处理工作,维护消费者的合法权益,有效化解投诉纠纷,近日,中国人寿福清市支公司客服中心利用早会时间,组织全体柜员开展“投诉应对、突发事件应急处置”演练。

演练中,设置了客户来到公司柜面投诉、积极接待安抚并分流客户、讲解试算及协商、有效控制送走客户等相关环节,柜员们面对“消费者”各种诉求沉着应对,积极化解,本次应急演练圆满完成。

通过本次演练,柜员们对突发情况下的风险识别、职责分工、流程处理等方面有了更加深刻的认识,提升了对突发事件的处置能力。同时也将继续秉承“以客户为中心”理念,做好消费者权益保护相关工作,严防重大投诉案件发生、升级,确保公司日常经营有序进行,切实维护公司品牌形象。(图文/中国人寿平潭片区分公司陈昕、朱仪)