3月21日,福建省妇女联合会下发《关于命名2023年福建省巾帼文明岗的决定》,中国人寿漳州分公司运营服务部/消费者权益保护部被命名为“2023年福建省巾帼文明岗”。

中国人寿漳州分公司运营服务部/消费者权益保护部及所辖客户服务中心(以下合称、简称“漳州国寿运营服务部”)现有员工34人,其中女员工28人,占据了“半边天”。在公司党委、总经理室的关怀与支持下,漳州国寿运营服务部积极发挥“头雁”作用,牢记“国之大者”,坚持“以客户为中心”理念,着力提升运营效能。

漳州国寿运营服务部积极做好客户智享体验中心建设,致力打造客户智享体验中心,为客户提供舒适宜人的智能柜面环境。以智能科技为依托,积极推广“空中客服”项目工作,实现“非接触式”办理业务。利用智慧柜员机、寿险APP等电子化设备,加快传统服务模式转型。以老年客户为重点,开通“绿色通道”,缩短等候时长。为客户提供专属服务,打通服务“最后一公里”,打造“有温度”的保险服务。

漳州国寿运营服务部始终将服务人民群众作为做好消费者权益保护工作的出发点和落脚点,着力构建消保工作新格局,纵深推进消保各项工作。以活动为契机,积极开展消费者维权宣传活动,引导消费者树立“理性消费、诚实守信、依法维权”理念,不断提高消保工作质效。以宣教为锚点,扎实开展“诚信合规时间&服务时刻”宣教工作,强化销售伙伴合规经营意识。

漳州国寿运营服务部是一支有思想、有干劲、有活力、奋发进取、朝气蓬勃的团队。她们敢于担当、敢于拼搏,树立“目标永远在前方,奋斗永远在路上”的进取精神,以弘扬“五度”服务精神,提升客户的满意度为指引,立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,全体成员团结互助,齐心协力,铭记“争创”在心,努力将自己最优秀的一面展现在客户面前。2013年被福建省妇女联合会命名为“巾帼文明岗”;2017年被漳州市妇女联合会命名为“巾帼文明岗”、被福建国寿授予“优质服务先进集体”“优质服务十佳柜面”、被中国人寿总公司授予“优质服务先进集体”等荣誉;2018年被福建国寿授予“优质服务十佳柜面”荣誉;2019年被中国人寿总公司授予“金花建功集体”;2022年被中国人寿集团公司授予“中国人寿巾帼文明示范岗”。

“巾帼文明岗”的荣誉既要传承坚守,更要创造和续写。下一步,漳州国寿运营服务部将持续深入学习贯彻党的二十大精神,扎实开展保险运营各项工作,珍惜成绩、再接再厉,充分发挥典型示范作用,感召、激励、带动更多的女性员工以巾帼不让须眉的豪情和努力,以实际行动书写“巾帼心向党 奋进新征程”的精彩华章,更好地服务社会、服务漳州发展、服务国寿事业,为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家福建篇贡献巾帼力量!

作者:中国人寿漳州分公司 陈萍