近日,中国人寿泉州分公司一位老年客户在城区销售主管小曹的陪同下,“火急火燎”前往泉州分公司鲤城柜面要求办理退保业务。在办理业务的过程中,客户的举动引起了柜员小刘的注意,并在小曹的耐心引导下,了解了客户退保背后的详情,最终在警方的联合劝导下,帮助李先生识破电信诈骗,及时止损21万元,护住了养老保险金。

老年客户不计损失着急办理退保业务,引起柜员警觉

当天下午,小曹陪同客户李先生前往鲤城柜面办理退保业务。李先生提出想把在中国人寿投保的4份养老保险提前退保。经柜员小刘查询,李先生4份保单均已缴费完成且再过几年就可以开始领取养老金,怎么突然要退保呢?于是小刘关切地问李先生:“您怎么突然想把保险退出去,提前退保会有亏损的,是经济上遇到什么困难了吗?”李先生神情不太自然地说:“退保的钱要用来做什么,我不能告诉你,你赶紧帮我办,钱也帮忙安排尽快到账就行。”老年客户着急且不计损失要退保,这一系列特征引起了柜员的警觉,于是她果断暂停了该业务办理,并提醒小曹,这个客户的退保金比较高,需要向上级报备一下,内部还要走一下流程,要稍等片刻。在征得客户同意的情况下,为小曹争取到了与客户沟通的时间。

销售主管耐心引导 机智引导客户走出骗局

“李叔,您之前找我买保险的时候,不是有说过这钱是要用来养老的吗?怎么现在就要退出去了,您是最近有什么困难吗?方便的话,可以告诉我,我们一起想想办法,不是只有退保这条路可走的。”

见李先生还是不愿意说,小曹继续耐心引导“李叔,作为保险公司的业务员,我的立场肯定是不希望您退保,您看,您的保单每年都在收益了,再过几年就能一次性领回您的本金,我们也有保单借款业务,如果是短期急用钱也可以先用保单借款周转,您放心,我说这些不是阻止您退保,如果您确定要办理,我们一定会帮您办的。但您要想清楚了,退保业务一旦办理下去,后悔可就来不及了”。

李先生听完小曹的话,凑到他耳边小声地说:“我确实遇到了一点事,但是我真不能说,有人跟我说不能告诉别人”。听到这话,小曹心里咯噔一下,莫不是李先生遇到了电信诈骗,考虑到他不轻易开口,于是小曹换了一种方式,说:“李叔,跟你说个事儿,最近我们有个客户很倒霉,他遇到了电信诈骗……。”听到小曹说这位客户被骗子骗走5万元,李先生惊恐地问道:“他也是涉嫌洗钱罪吗?哎呀,我不想跟家里人说,也不想让太多人知道,说起来太吓人了,我今天早上接到了一个外地的电话,他说他是省外的‘警察’,说我有一张银行卡涉嫌洗黑钱,要我配合‘警方’调查才能洗清嫌疑,对方详细报出了我的身份信息,还给我发了警官证件照片和一张‘通缉令’,我认真看了这些证件都有盖公章,应该是真的,我估计是有人冒充了我的身份开通了银行卡,用来洗黑钱,‘警方’说刚被他们侦查到,现在洗黑钱的金额是21万,金额不是很大,让我先把这个数转到他们指定的安全银行账户,我就不会被定为洗钱罪。他还说这个案子正在办案,不能被打扰,让我不要告诉别人,你说我怎么就遇到这种事”。

李先生终于肯说出退保的真正原因,小曹松了一口气,但见李先生还是没有完全醒悟过来,于是小曹再进一步说:“李叔,洗钱罪那可不小,以防万一,我建议咱们现在报警,正好我有个警察朋友,他很有经验的,咱们再确认一下,也不差这点时间,如果是电信诈骗,这钱转过去可就得不偿失了。”

警方介入劝导 保住了客户的养老金

  随后,地方派出所的民警接到报警后赶到了鲤城柜面,在听取了小曹的介绍和李先生的自述后,民警当即判断李先生是遭遇了诈骗。民警告诉李先生,现在电信诈骗专门挑中老年人下手,利用老年人防范意识薄弱,对民警办案工作流程不了解或是其害怕心理对其进行诈骗。在民警和小曹的耐心劝导下,李先生终于相信了自己是遇到了电信诈骗,对民警以及小曹表示感谢:“谢谢你们帮我保住了这21万的养老金,要是真转过去,我可就血本无归了,警察同志我还是害怕,对方知道我的身份信息,地址也知道,要是‘骗子警察’从外地跑来把我抓走怎么办?”民警笑着对李先生说:“别担心,再接到电话,你就告诉他,你已经报警了。要是他敢来,我们就把他抓起来,免得再有无辜的老人上当受骗。”同时,民警为小曹的警觉点赞:“你们能在业务办理过程就有警觉,还能在和客户交谈中敏锐发现异常,并正确引导客户报警,及时为你们的客户止损,值得表扬。”

警方支招

1.凡是接到声称你涉嫌洗钱、拐卖儿童、贩毒等重大犯罪的电话或短信,肯定是冒充公检法人员的诈骗,因为公检法机关绝对不会对违法犯罪行为通过电话进行调查处理;

2.公检法绝对不存在“安全账户”,绝对不会让公民转账汇款;

3.凡是接到电话或者短信,不管对方以什么理由询问你银行账户、密码(手机验证码),或要求你向指定账户转账汇款,都是电信诈骗,记住“三不要”口诀,不轻信、不透露、不转账,捂紧自己的钱袋子。

中国人寿泉州分公司 刘思帆