为进一步满足客户远程业务办理需要,持续优化线上服务体验,中国人寿寿险APP推出了“空中客服”远程视频服务,在疫情期间解决了处于疫情困境的客户距离时间等问题。空中客服在另外一个层面上也解决了老年人难以临柜、亲属间无法同时到达现场办理业务等困难,节约了客户的时间精力,为客户带去了便利,得到了客户的广泛好评。

这天,中国人寿晋江市支公司客户服务中心小黄通过“空中客服”连线了VIP客户陈女士。陈女士原先打算通过空中客服了解一下保单借款需要什么手续,需要到哪个窗口办理,她好抽个时间前往公司柜台办理。在查询陈女士名下保单情况后,小黄向陈女士说明了公司借款利率和借款期限以及空中客服功能,陈女士一下子来了兴趣,成功体验了中国人寿空中客服的借款业务,表示公司办理效率太高了,以前办一次业务都要到公司柜面,路途和时间的问题“空中客服”均解决了,省去往返保险公司柜面和办理业务等候时间,感受到中国人寿服务的便捷。

“空中客服”实现业务办理由“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的转变,打通了客户服务的“最后一公里”,架起了公司和客户联络的空中桥梁,受到客户好评;柜员也无需再上门服务,极大节约服务时间,提升服务品质。客户服务工作从传统的一站式服务逐步向互联网服务转换,在方便客户的同时,也提升了客户信任度。

中国人寿晋江市支公司 黄燕艺