“永远没有人可以击退一颗坚决强毅的心”这是中国人寿宁化县支公司(以下简称“宁化国寿”)销售精英张旺珠最常说到的一句话。张旺珠,2004年5月加入中国人寿,不论销售业绩还是团队带领都是一把好手,每一年都有无数的人通过张旺珠经理获得保险的保障,张旺珠经理也获得了很多来自客户的夸赞,是一名特别实干优秀的销售经理,工作期间多次获得“服务标兵”“金牌团队”等殊荣。

此前,销售人员张旺珠接到公司客服中心工作人员的电话,告知其客户信函投诉到银保监会,投诉内容是:销售误导,投保时未告知条款中的重大疾病才能理赔,现在要求全额退还保费。张旺珠在了解这个事情的前因后果后第一时间主动联系客户,但客户拒接她的电话,多次拨打客户电话仍被拒接,于是张旺珠主动出击通过朋友联系上了客户的家人,几番周折终于电话联系上了客户,张旺珠用自己的专业水平再次跟客户详细解释了保单的保险条款并告知客户现在公安机关都在严厉打击“黑产代理退保”,千万不要因为一时的利益触犯了法律,有什么困难可以说出来大家可以一起想办法,世上没有解决不了的问题。在张旺珠的几次劝解后客户终于道出了实情,客户表示这几年因为投资经商失败已债台高柱,原来在自己看来轻而易举就能缴纳的保费现在都压得自己喘不过气来,加上受“代理退保”黑产的影响,才会想通过此举来获得经济上的补偿。通过张旺珠耐心讲明“黑产”投诉的利害关系,客户最终决定删除代理退保人员微信,并拨打了12378进行撤诉。

我们坚信,只要本着想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧的服务理念,客户最终会做出正确的选择。

中国人寿宁化县支公司/张晓燕