近日，中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心柜员小刘通过上门服务方式，为患病的客户洪女士完成了养老金认证业务，帮助其解挂养老金，养老金款项于次日到账。

2月份以来，小刘多次打电话联系洪女士，却始终联系不上。最后，在多方询问下添加上了客户的微信，告知其养老金被挂起，无法转账，但还是无法电话联系。后来，洪女士回复说，自己身患疾病，一直在省外治疗，所以无暇顾及其他事情。现在回到了泉州的家里，想问一下养老金要怎么办理领取。

经过电话联系，小刘了解到洪女士无法出行，也不会操作中国人寿寿险APP，决定为其上门服务。见到洪女士后发现她的情况比想象中还要严重，短短的几步路的距离，她要走上很久。待洪女士坐好后，小刘快速帮她注册好中国人寿寿险APP，通过养老金认证，帮助其做好年金解挂，并同时致电公司柜面伙伴帮忙看一下系统是否同步处理好。办理好业务后，小刘表示会关注养老金到账情况，请她放心。“生病后，我很多事都顾不到了，本来以为没办法办理了，现在好了，中国人寿真的服务到家了”，洪女士感慨道。

中国人寿上门服务延长了为客户办实事的服务链，打通了与客户的“最后一公里”，真正实现了科技与服务相结合，对瘫痪卧床、患病、高龄等行动不便的客户进行“零距离服务”，为困难客户解决后顾之忧。

中国人寿泉州分公司刘思帆