近日,中国人寿宁德分公司终于迎来了联系三年多却未曾谋面的客户简先生和简爷爷,客户的保单原是简爷爷为孙子购买的国寿美满一生年金保险,因孙子已经成年系统生成了三期的代付不成功生存金数据,公司一直在和客户沟通联络中,因疫情客户也一直无法回国。现在终于等到客户回国,却没想到这生存金领取还是“困难重重”。

因被保险人为聋哑人,能听不能说,可以用手语简单交流,因出生后一直在新加坡,无法回国办理国内银行卡,所以无法领取该单生存金。经过与省公司不断沟通,逐渐将“领取之路”理出了头绪,公司也专门请来了两位特殊教育的手语老师,在前期工作准备完成后,2023年4月11日,终于迎来了这一“会晤”,在公司柜面经理和两位手语老师的陪同下,柜面工作人员通过客户手机与被保险人进行了视频通讯回访,在视频通讯中,通过手语和客户确认保单业务中的多个相关事项。

在与客户的沟通中,客户表示虽然领取生存金手续有些麻烦,却切身感受到中国人寿宁德分公司员工积极努力不放弃的精神。公司客服人员表示将持续秉承“成己为人,成人达己”的宗旨,不断提升客户服务水平,在服务客户中成就自身的工作价值。(中国人寿宁德分公司 陈小丽)