为深入推进党史学习教育活动,开展“我为群众办实事暖心为民”,2023年4月6日,中国人寿福鼎市支公司客户服务中心工作人员到福鼎市医院为患病老人办理满期领取业务,暖心的服务获得客户及其家属的称赞。

4月6日上午,张女士拨打公司服务热线95519反映她父亲早些年投保的保险已经满期,因其父亲生病在医院治疗且需要资金,想要领取满期金。了解相关情况后,客户服务中心柜员第一时间联系张女士备好相关办理材料,并告知她不要着急,中国人寿有贴心的上门服务。

随后,客户服务中心工作人员第一时间前往医院为客户办理,仅用了短短几分钟时间,便办理完满期领取业务。办理成功后的张先生握着工作人员的手,一直激动地说着感激的话。同时,工作人员还现场为这位老年人及家属介绍了保险的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容,并结合近期出现较多的诈骗手段,讲授了防范方法,提醒谨慎辨别并远离金融诈骗。

一次小小的上门服务,对于客户来说却意义重大。一直以来,中国人寿始终把客户诉求摆在第一位,用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务,本着一事一策、特事特办的原则,及时解决客户燃眉之急,用人性化的服务,为客户送去温暖,让客户感受到中国人寿的社会责任担当。(中国人寿福鼎市支公司邵盐辉)