如今“微信”俨然已成为了现代人日常收发信息、日常交流联络的主流通讯工具。为了多方位满足现代客户的阅读习惯,进一步提高投保客户互联网覆盖率,全面推进电子化服务水平,提升客户服务满意度,中国人寿屏南县支公司将“微信通知服务”推广工作融入到日常工作中,为每一位临柜办理业务的客户,讲解“电子化通知服务”的好处并现场协助客户通过“中国人寿寿险APP”将消息接收方式由原来“优先接收短信消息通知”更改成“优先接收微信消息通知”,最大限度地满足客户服务需求。

何女士是公司老客户,曾于2014-2020年间为自己及家人购买了多份健康保险。但由于常年居住在外地,手机号码频繁更换,导致接收不到公司的缴费提醒。有些保单由于因银行卡过期问题而导致失效,感到很无奈,于是到公司柜面申请办理保单复效业务。在了解何女士情况后,柜员马上向她介绍了电子化通知服务,并协助她登录中国人寿寿险APP,设置个性化服务——优先接收微信通知方式。何女士开心地说道:“中国人寿寿险APP和设置微信通知方式简直太棒了,太方便了,以后就算我换了手机号,我也依然能够接收到续期缴费提醒、预失效提醒,那么我就不用担心我的保单再失效了,谢谢你们!”

中国人寿屏南县支公司将持续开展一系列通知服务活动,提升服务价值,秉承中国人寿“诚实守信,客户至上”的服务理念,以赢得社会及客户的广泛认同。(中国人寿屏南县支公司雷书玲)