在数字化新时代,智能设备应用越来越普遍,为满足客户足不出户办理保单业务的服务需求,一种新的服务模式诞生了。中国人寿“空中客服”来了,它的诞生打破智能化服务的局限性,解决群众办理保险业务难的困惑,用便捷、暖心、专业的服务为社会群体护航。

中国人寿泉州市泉港区支公司客户王女士早年给小孩投保鸿运少儿保险(分红型)保险,因多年未更新信息,导致系统中小孩的信息不完整。在接到客服人员的联系后,王女士表示自己愿意配合更新信息,但是现在人在外地,暂时没办法回到老家去办理,表示很无助。

客服人员告知小孩未成年信息更新可由监护人通过中国人寿寿险APP的“空中客服”进行办理,并通过添加微信远程视频协助处理,很快就与空客人员接通连线。不到6分钟时间,变更业务就办理好了。王女士由衷的感叹到,现在科技进步真是太大了,不出门也能办理保险业务,真方便啊!真好,真好!

“空中客服”是集线上、线下为一体的远程连接运营新模式,统一服务入口、统一业务处理规则,使中国人寿全国服务资源得到更大程度的科学配置和应用,“不见面”也能将服务做得相当周到。

中国人寿泉州市泉港区支公司 付聂欢