客户信息的整改,一直是柜面工作的主线任务,投保时的客户信息,经过时间的流逝,需要不断的更新,以确保保险保障持续有效。

中国人寿晋江市支公司客户詹先生,十几年前给出生不久的孩子购买了国寿鸿宇两全保险(分红型)和康宁终身重大疾病,因刚投保时孩子尚未入户口,未能登记身份证号码,现被保险人已超16周岁,需补充登记证件号。客服人员在查询保单详情时发现分红型保险已失效,重疾险是垫交状态。在及时联系客户告知信息缺失和保单失效、垫交后,客户非常着急:“这些保险已经买了十几年了,这个时候失效,那不是亏大了,而且垫交是什么意思,我完全不知道,现在我自己本人也不在晋江,这个到底要怎么弄?”客服人员耐心地向詹先生解释,可以通过下载中国人寿寿险APP,注册登录,完善自己的个人信息,然后通过APP中“空中客服”功能更新孩子的信息,接着进行保单复效和保单垫交就可以了。为了确保詹先生能够顺利恢复保单的权益,客服人员添加了微信,帮助詹先生进行保单复效和垫交。半个小时左右,再次查询系统,两份保单都已经是正常有效状态,业务都已办理完成。詹先生打电话感谢客服人员,为中国人寿便捷服务,智能化操作点赞。

前置服务,将客户的保险权益放在首位,客户的利益放在第一,为客户提供更加优质、便捷的服务,是中国人寿数十年如一日的宗旨。

中国人寿晋江市支公司 赖玉婷