近日,家住惠安县的庄先生谈及养老金解挂认证“上门办”时高兴地说,“现在的服务真好,真的是在为百姓办实事,不用前往柜台也可以办理业务”。

庄老先生今年77岁,曾经是一位企业员工,1991年企业为其投保了一份养老保险。近年来,庄先生由于年纪大,养老金被挂起,需要认证确保被保险人生存的情况下才给付养老金。庄老先生因身体问题,行动不便,瘫痪在床多年,不能亲自到营业厅办理业务。本人又无手机,导致不能注册APP线上认证。在了解庄老先生的情况后,惠安国寿柜面人员及时为老人提供上门服务。客服人员冒着风雨赶到老人家中,面见老人并为其办理养老金解挂业务。对于客服人员的到来,庄先生就像自己的家人回家了一样,脸上露出了许久未见的笑容。

老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的服务,对于公司客服人员来说不是第一次,也不是最后一次。惠安国寿时刻想客户所想,思客户所忧,急客户所急,为广大客户提供便利、周到、热情的服务。

中国人寿惠安县支公司 吴龙梅